التأمين الصحي الشامل يستهدف تسجيل 85% من المستفيدين ورفع رضا المواطنين إلى 90% خلال 2026/2027

الجمعة، 04 سبتمبر 2026 09:00 ص

تواصل الدولة خلال العام المالي 2026/2027 جهودها لتطوير منظومة التأمين الصحي الشامل، وتوسيع نطاق الاستفادة من خدماتها، بالتزامن مع العمل على رفع جودة الخدمات الصحية وتعزيز رضا المواطنين، وذلك ضمن مستهدفات خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية التي بدأ تنفيذها اعتبارًا من أول يوليو الماضي.

85% مستهدف التسجيل في التأمين الصحي الشامل

وتستهدف خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية للعام المالي 2026/2027، رفع نسبة تسجيل المستفيدين من منظومة التأمين الصحي الشامل في المحافظات المطبق بها النظام إلى 85%.

كما تستهدف الخطة الوصول بنسبة المنافذ التي تقدم الخدمات للمستفيدين إلى 85%، بما يدعم إتاحة خدمات التأمين الصحي الشامل أمام أكبر عدد ممكن من المواطنين بالمحافظات التي دخلت المنظومة.

رفع وعي المواطنين ورضا المستفيدين

وتتضمن مستهدفات الحكومة كذلك رفع مستوى وعي المواطنين المستفيدين بنظام التأمين الصحي الشامل إلى 90%، إلى جانب الوصول بنسبة رضا المستفيدين عن النظام والخدمات الصحية المقدمة من خلاله إلى 90%.

وتأتي هذه المستهدفات في إطار التركيز على تحسين تجربة المواطن، ليس فقط من خلال توفير الخدمة الصحية، ولكن أيضًا عبر رفع الوعي بالمنظومة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين.

95% نسبة مستهدفة لحل الشكاوى

وفي إطار تعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لملاحظاتهم، تستهدف الخطة حل 95% من الشكاوى الواردة عبر مراكز الاتصال.

كما تستهدف حل 95% من الشكاوى المقدمة من خلال البوابة الإلكترونية، بما يعكس توجهًا نحو تطوير آليات تلقي الشكاوى والتعامل معها بصورة أكثر سرعة وكفاءة.

مستهدفات التأمين الصحي الشامل في 2026/2027

وتكشف مؤشرات الخطة عن توجه متكامل لتطوير منظومة التأمين الصحي الشامل، من خلال:

- رفع نسبة تسجيل المستفيدين إلى 85%.

- وصول نسبة المنافذ المقدمة للخدمات إلى 85%.

- رفع وعي المستفيدين بالمنظومة إلى 90%.

- وصول رضا المستفيدين عن النظام والخدمات الصحية إلى 90%.

- حل 95% من الشكاوى الواردة عبر مراكز الاتصال.

- حل 95% من الشكاوى المقدمة عبر البوابة الإلكترونية.

وتعكس هذه المستهدفات توجه الدولة نحو توسيع نطاق التغطية الصحية وتحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين، إلى جانب سرعة التعامل مع الشكاوى والملاحظات، بما يدعم تطوير منظومة التأمين الصحي الشامل خلال العام المالي الجديد.

المصدر: خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية للعام المالي 2026/2027